Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de front-ten.com y de la plataforma front-ten-customer-service. Al crear una cuenta, contratar o usar el servicio, aceptas estos Términos.

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") celebran un acuerdo entre GERONIMO SOTELO LOPEZ, persona física con actividad empresarial y profesional, RFC SOLG0502019D0, operando comercialmente como FRONT-TEN, con domicilio en Av. Palmira 21, Col. Palmira Tinguindin, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62490, México ("FRONT-TEN"), y la persona física o moral que contrata o usa la Plataforma (el "Cliente").

El Cliente acepta estos Términos al registrarse, contratar, acceder o utilizar la Plataforma. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio. El uso de la Plataforma es empresarial; si el Cliente contrata como destinatario final, conserva los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce.

2. Definiciones

• Plataforma: el software, panel, APIs, agentes de inteligencia artificial y servicios operados por FRONT-TEN bajo la marca front-ten-customer-service.
• Servicios: la provisión y operación de agentes de atención al cliente, conexión de canales, plantillas, webhooks, integraciones y soporte.
• Canales: WhatsApp, Telegram, web y cualquier otro canal habilitado.
• Cliente: la empresa que contrata la Plataforma.
• Usuario final: la persona que conversa con un agente del Cliente.
• DPA: el contrato de encargado del tratamiento de datos personales aplicable a los datos de los usuarios finales.

3. Descripción del servicio

FRONT-TEN proporciona una plataforma para operar agentes de inteligencia artificial de atención al cliente en WhatsApp (a través de la API oficial de Meta), Telegram y otros canales, incluyendo el onboarding de números, la gestión de plantillas, webhooks, un panel de administración y conectores con sistemas del Cliente.

El servicio depende de terceros (Meta, Telegram, proveedores de nube e infraestructura). FRONT-TEN no controla esos servicios y no garantiza su disponibilidad, continuidad ni condiciones comerciales.

4. Cuentas y requisitos

• El Cliente declara tener capacidad legal para contratar y actuar en nombre de su empresa.
• La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada; el Cliente es responsable de sus credenciales y de la actividad de sus usuarios.
• El Cliente debe cumplir los términos y políticas de Meta, WhatsApp y Telegram, así como la normativa aplicable en materia de comunicaciones, consumo y protección de datos.
• El Cliente es responsable de obtener el consentimiento y de publicar su propio aviso de privacidad para sus usuarios finales.
• El Cliente declara ser titular o tener derecho de uso del número de WhatsApp que conecte. En el modo de coexistencia, el número permanece en su aplicación de WhatsApp Business y en su portafolio de Meta; FRONT-TEN conecta la Plataforma mediante su aplicación de Meta. Aplican limitaciones de Meta, entre ellas: elegibilidad del número, no verificación como cuenta oficial (OBA), no disponibilidad de la API de llamadas, foto de perfil fija después del onboarding, imposibilidad de migrar el número entre WABAs y desconexión por inactividad del dispositivo, entre otras.

5. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar la Plataforma para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas, spam o mensajes masivos sin consentimiento.
• Incumplir las políticas de Meta/WhatsApp o de Telegram, incluidas las ventanas de servicio y el uso de plantillas.
• Publicar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar identidades o engañar a los usuarios sobre la naturaleza del servicio.
• Realizar pruebas de seguridad, ingeniería inversa o intentos de acceso no autorizado.
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización escrita de FRONT-TEN.

FRONT-TEN puede suspender o limitar el servicio ante indicios de uso indebido o requerimientos de Meta o de una autoridad.

6. Planes, precios y pagos

Los planes, límites y precios vigentes se informan en la propuesta comercial o en el sitio. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos. El Cliente cubre, además de la suscripción, los cargos que Meta facture por mensaje (pass-through) y los del proveedor de mensajería cuando aplique.

La facturación se realiza mediante CFDI. FRONT-TEN puede modificar los precios con aviso razonable; los cambios no aplican retroactivamente. La falta de pago puede ocasionar la suspensión del servicio.

7. Disponibilidad y soporte

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Salvo pacto escrito, no existe un SLA ni créditos por indisponibilidad. No se garantiza un servicio ininterrumpido; quedan excluidos el mantenimiento programado, la fuerza mayor y las fallas de terceros. El soporte se brinda por los canales y horarios publicados.

8. Propiedad intelectual

FRONT-TEN es titular de la Plataforma, su software, marca, documentación, componentes reutilizables y mejoras. El Cliente conserva la titularidad de sus datos, contenidos, marcas y bases de conocimiento, y otorga a FRONT-TEN una licencia limitada para procesarlos con el fin de prestar el servicio.

Se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato. El software desarrollado a la medida se rige por el contrato específico de desarrollo y cesión de derechos patrimoniales que las partes suscriban. Cualquier comentario o sugerencia puede ser usada por FRONT-TEN sin restricción.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en front-ten.com/privacidad y por el DPA aplicable. Para los datos de los usuarios finales, el Cliente es el responsable y FRONT-TEN actúa como encargado. El Cliente se obliga a contar con aviso de privacidad y consentimiento, y a mantener indemne a FRONT-TEN frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento.

10. Confidencialidad

Cada parte se obliga a proteger la información confidencial de la otra y a usarla únicamente para cumplir el contrato, durante su vigencia y por cinco años después. No se considerará confidencial la información pública, la que ya poseía la parte receptora o la que deba revelarse por ley.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, FRONT-TEN no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida de datos derivada de causas ajenas a su control. La responsabilidad total de FRONT-TEN se limita al monto de las contraprestaciones pagadas por el Cliente en los doce meses anteriores al evento. Lo anterior no aplica en caso de dolo, negligencia grave o obligaciones que no puedan limitarse legalmente.

12. Indemnización

El Cliente indemnizará a FRONT-TEN por reclamaciones de terceros derivadas del uso de la Plataforma, del contenido que transmita, del incumplimiento de estos Términos o de la falta de consentimiento o aviso de privacidad frente a sus usuarios finales.

13. Terminación y suspensión

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave con aviso escrito. FRONT-TEN puede suspender el servicio de inmediato ante usos prohibidos, requerimientos de Meta o riesgos de seguridad. Al terminar, el Cliente tendrá un plazo de 30 días para exportar sus datos; después podrán eliminarse conforme al DPA y a la ley. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.

14. Modificaciones

FRONT-TEN puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en front-ten.com/terminos. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Cuernavaca, Morelos, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores.

16. Contacto

legal@front-ten.com · soporte@front-ten.com
GERONIMO SOTELO LOPEZ (FRONT-TEN)
Av. Palmira 21, Col. Palmira Tinguindin, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62490, México

WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. FRONT-TEN no es una subsidiaria de Meta.