Aviso de Privacidad

Resumen: FRONT-TEN opera la plataforma front-ten-customer-service, que permite a empresas atender a sus clientes mediante agentes de inteligencia artificial en WhatsApp y otros canales. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

1. Identidad y domicilio del responsable

GERONIMO SOTELO LOPEZ, persona física con actividad empresarial y profesional, con Registro Federal de Contribuyentes SOLG0502019D0, operando comercialmente como FRONT-TEN, con domicilio en Av. Palmira 21, Col. Palmira Tinguindin, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62490, México (el "Responsable").

Correo para asuntos de privacidad: privacidad@front-ten.com. Sitio: front-ten.com.

2. Alcance

Este Aviso de Privacidad aplica al sitio web front-ten.com y a la plataforma front-ten-customer-service (la "Plataforma"), que permite a empresas (los "Clientes") operar agentes de inteligencia artificial para atención al cliente a través de WhatsApp, Telegram y otros canales de mensajería, así como administrar conversaciones, plantillas, webhooks e integraciones.

3. Dos roles: responsable y encargado

Para los datos de los Clientes y de las personas que acceden a la Plataforma, FRONT-TEN es el responsable del tratamiento.

Para los datos de las personas que conversan con los agentes de un Cliente (los "clientes finales"), el Cliente es el responsable y FRONT-TEN actúa únicamente como encargado, tratando esos datos conforme a las instrucciones del Cliente y al contrato de encargo correspondiente (DPA). El aviso de privacidad que se muestra a los clientes finales es el del Cliente; FRONT-TEN puede proporcionar una plantilla y hospedarla, pero no decide sobre sus finalidades.

4. Datos personales que tratamos

4.1 De Clientes y usuarios de la Plataforma

• Nombre, empresa, correo electrónico y teléfono de contacto.
• RFC, domicilio fiscal y datos necesarios para facturación y cobranza.
• Credenciales de acceso, configuración de la cuenta y registros de uso.
• Comunicaciones con soporte y documentación que el Cliente comparta.

4.2 De clientes finales (a través de la Plataforma)

• Nombre de perfil, número de teléfono o identificador de usuario del canal.
• Contenido de los mensajes, archivos e imágenes que el usuario envíe.
• Metadatos de la conversación: identificadores de mensaje, fecha, hora y estado de entrega.
• Datos que el propio usuario comparta durante la conversación (por ejemplo, dirección de entrega, detalles de una reserva o el contenido de una queja).

4.3 Del sitio web

• Dirección IP, navegador, dispositivo y páginas visitadas.
• Cookies y tecnologías similares, conforme a la sección 11.

No solicitamos datos personales sensibles. Si un usuario los comparte de forma espontánea en una conversación, se tratarán con medidas de seguridad reforzadas y únicamente para la finalidad del servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Primarias

• Proveer, operar y mantener la Plataforma y los servicios contratados.
• Conectar números y canales de mensajería, y habilitar agentes de IA.
• Procesar y responder mensajes, y transferir conversaciones a atención humana.
• Gestionar solicitudes, reservas, pedidos, quejas o citas según el producto.
• Brindar soporte, autenticar usuarios y administrar cuentas.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Prevenir fraude, abuso y usos contrarios a las políticas aplicables.

Secundarias

Analítica, mejora del servicio y comunicaciones comerciales sobre productos de FRONT-TEN. Puedes oponerte a estas finalidades en cualquier momento escribiendo a privacidad@front-ten.com.

Inteligencia artificial

El contenido de las conversaciones se procesa por proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas, resúmenes y clasificaciones. No utilizamos el contenido para entrenar modelos propios. Los proveedores se rigen por sus propios términos y, cuando aplica, por modalidades empresariales que restringen el uso de los datos.

No venta de datos

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los compartimos con terceros para fines propios. Solo los comunicamos a los proveedores descritos en la sección 7, que actúan por nuestra cuenta.

6. Base legal y consentimiento

El tratamiento se basa en el consentimiento del titular, en la ejecución de la relación contractual, en el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, en intereses legítimos. Para los datos de clientes finales, el Cliente es quien obtiene el consentimiento y publica su aviso de privacidad; FRONT-TEN no recaba ese consentimiento directamente.

7. Transferencias y encargados

Para operar la Plataforma nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta o que intervienen como plataformas necesarias: Meta Platforms (WhatsApp Cloud API), Telegram, Cloudflare (hosting, DNS y correo), Neon (base de datos), proveedores de modelos de inteligencia artificial, proveedores de correo transaccional y de pagos. Algunos pueden estar ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

En palabras simples: cada proveedor recibe solo los datos que necesita para hacer su trabajo (por ejemplo, Meta entrega el mensaje, Cloudflare aloja el sitio y el proveedor de IA genera la respuesta), y no puede usarlos para fines distintos al servicio que nos presta. Si la ley exige tu consentimiento para compartir datos con un tercero, te lo pediremos antes. Puedes solicitar la lista actualizada de proveedores a privacidad@front-ten.com.

8. Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos enviando una solicitud a privacidad@front-ten.com o al domicilio del Responsable, indicando: nombre, medio para recibir notificaciones, documento que acredite tu identidad y descripción clara de la solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, prorrogable por 10 días hábiles adicionales cuando exista causa justificada. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales (SABG, conforme a la normativa vigente).

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista una relación contractual o mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y después por los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales). Los datos de conversaciones se conservan conforme a la configuración del Cliente y al DPA; por defecto, hasta 12 meses, salvo que el Cliente instruya otro plazo o la ley exija uno mayor.

10. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso, registros de actividad, respaldos y gestión de incidentes. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte significativamente tus derechos, lo notificaremos conforme a la ley.

11. Cookies

El sitio puede usar cookies necesarias para su funcionamiento y cookies analíticas para entender su uso. Puedes deshabilitarlas en tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

12. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a empresas y no a menores de edad. Los Clientes son responsables de cumplir la normativa aplicable a los datos de menores que llegaran a tratar.

13. Cambios al aviso

Publicaremos la versión vigente en front-ten.com/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por medios razonables (correo electrónico o aviso en la Plataforma).

14. Marco normativo

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y la normativa aplicable en México. Para la operación de los canales de mensajería, FRONT-TEN se sujeta además a las políticas y términos de Meta Platforms, Inc. aplicables a la Plataforma de WhatsApp Business, incluidos los Términos del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Uso Aceptable de WhatsApp Business y las políticas de privacidad para desarrolladores de Meta.

FRONT-TEN opera como proveedor de soluciones sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta.

15. Contacto

privacidad@front-ten.com
GERONIMO SOTELO LOPEZ (FRONT-TEN)
Av. Palmira 21, Col. Palmira Tinguindin, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62490, México